Heb je tweestapsverificatie aan en kun je je authenticator-app of passkey niet meer gebruiken? Dan log je in met een herstelcode of met een andere tweede stap. Heb je geen van beide meer, dan mail je ons.
Inloggen met een herstelcode
Toen je je eerste tweede stap aanzette, kreeg je 10 herstelcodes. Elke code werkt één keer. Zie Tweestapsverificatie aanzetten.
- Vraag een inloglink aan en klik op de link in je e-mail.
- Klik op de pagina Tweestapsverificatie op Telefoon of passkey kwijt?.
- Vul bij Herstelcode een van je herstelcodes in. Hoofdletters, spaties en streepjes maken niet uit.
- Klik op Inloggen met een herstelcode.
Je komt op de pagina Beveiliging. Je ziet hoeveel herstelcodes je nog hebt, en een melding dat je je tweede stap opnieuw moet instellen. Doe dat meteen:
- Verwijder de telefoon of passkey die je kwijt bent. Bij een passkey klik je op Verwijderen, bij de authenticator-app op Uitschakelen. Je hoeft daarvoor geen code in te vullen.
- Voeg een nieuwe toe, met Passkey toevoegen of met Instellen naast Authenticator-app.
- Maak nieuwe herstelcodes onder Herstelcodes met Nieuwe herstelcodes maken (of Herstelcodes maken, als je er geen meer hebt) en bewaar ze. De codes die je nog had, werken dan niet meer. De melding verdwijnt zodra je nieuwe codes hebt.
Was het je enige tweede stap? Dan werken je herstelcodes ook niet meer zodra je die verwijdert. Voeg je daarna een nieuwe toe, dan krijg je meteen nieuwe herstelcodes en hoef je stap 3 niet te doen.
Een herstelcode kun je alleen gebruiken bij het inloggen met een e-maillink. Ben je al ingelogd zonder tweede stap, log dan eerst uit en vraag een nieuwe inloglink aan.
Je hebt nog een andere tweede stap
Heb je zowel een authenticator-app als een passkey, of meer dan één passkey? Dan kom je er ook zonder herstelcode in.
- Vraag een inloglink aan en klik op de link in je e-mail.
- Op de pagina Tweestapsverificatie staan alle manieren waarop je kunt inloggen. Gebruik degene die je nog hebt: Gebruik je passkey, of de code uit je authenticator-app.
- Ben je ingelogd, ga dan naar Beveiliging via de letter van je account.
Raakte je een passkey kwijt? Klik bij die passkey op Verwijderen en voeg een nieuwe toe met Passkey toevoegen. De oude passkey kan dan niet meer worden gebruikt om hier in te loggen. Zie Inloggen met een passkey.
Raakte je de telefoon met de authenticator-app kwijt? Ben je ingelogd met je tweede stap, bijvoorbeeld met je passkey, dan klik je bij Authenticator-app op Uitschakelen en bevestig je in het venster met Uitschakelen. Een code uit de app hoef je niet in te vullen. Zet daarna de app op je nieuwe telefoon opnieuw aan.
Je hebt een nieuwe telefoon
Heb je de oude telefoon nog? Neem dan je codes mee met de functie van je authenticator-app voor overzetten of back-ups, als je app die heeft. Of zet de authenticator-app uit en zet hem op de nieuwe telefoon opnieuw aan. Zie Tweestapsverificatie aanzetten. Heb je geen passkey, dan krijg je bij het opnieuw aanzetten ook nieuwe herstelcodes.
Heb je je passkey in je wachtwoordmanager of in de cloud van je telefoon bewaard, dan staat hij vaak ook op je nieuwe telefoon.
Je kunt er niet meer in
Heb je geen andere tweede stap meer en ook geen herstelcode, omdat je ze niet bewaarde of ze allemaal gebruikt zijn? Dan kun je zelf niet meer inloggen. Op de pagina Tweestapsverificatie staat de link Gebruik een ander e-mailadres of log opnieuw in, maar die helpt dan niet.
Stuur in dat geval een e-mail naar [email protected], vanaf het e-mailadres van je account. Dat adres staat ook onder Telefoon of passkey kwijt?. Schrijf erbij wat er is gebeurd en welke tweede stap je kwijt bent.
Heb je nog wel toegang tot je account, bijvoorbeeld op een ander apparaat? Dan kun je ook een vraag stellen via Support. Zie Hulp vragen via Support.