Kom je er niet uit, werkt iets niet of heb je een idee? Stuur ons dan een bericht via de knop Support. Je vindt hem rechtsboven, naast de letter van je account.
Een vraag stellen
- Klik op Support en kies Nieuwe vraag. Rechts opent een venster.
- Vul bij Onderwerp in waar het over gaat.
- Kies bij Categorie een onderwerp: Website, Domein & e-mail, Facturering, Boekingen of Overig.
- Kies bij Over welke site? de website waar je vraag over gaat, of Geen specifieke site.
- Schrijf bij Bericht wat er aan de hand is. Schrijf erbij wat je deed en wat je zag.
- Voeg zo nodig bijlagen toe door te klikken, een bestand te slepen of een screenshot te plakken. Je kunt maximaal 5 bestanden toevoegen, van elk maximaal 10 MB.
- Klik op Versturen.
Boven Versturen staat bij “We sturen mee” onder andere de pagina waar je was en je website, zodat we sneller zien waar het over gaat.
Na het versturen zie je een melding met het nummer van je vraag. Klik op Bekijk ticket om hem te openen.
Feedback geven
- Klik op Support en kies Feedback geven.
- Kies wat voor feedback het is: Idee, Iets werkt niet of Compliment.
- Schrijf je bericht.
- Klik op Versturen.
Je ziet “Bedankt voor je feedback!”
Je aanvragen terugvinden
Klik op Support > Alle tickets, of ga naar salonwebsite.nl/support. Onder Mijn aanvragen staan je vragen en je feedback. Zoek met Zoek in je aanvragen of kies bij Status wat je wilt zien.
Je ziet een van deze statussen:
- In behandeling: we hebben je bericht ontvangen.
- Wacht op jouw reactie: we hebben je iets gevraagd.
- Opgelost: je vraag is beantwoord.
- Gesloten: het ticket is afgerond. Je start een nieuw ticket met Nieuwe vraag over dit onderwerp.
Antwoorden en e-mails
Open een aanvraag om ons antwoord te lezen. Typ je reactie bij Voeg een reactie toe en klik op Versturen. Is je vraag beantwoord, vink dan Mijn vraag is opgelost aan en klik op Versturen. Je kunt daarna aangeven of we je goed hebben geholpen. Reageer je later toch nog, dan wordt het ticket opnieuw geopend.
Als we reageren, krijg je daarover een e-mail van [email protected], tenzij je ons antwoord al in de app hebt gelezen. Antwoorden op die e-mail komen niet aan. Reageer in de app via Bekijk je ticket.
Eerst zelf kijken
Het antwoord op een veelgestelde vraag staat soms al in een artikel, bijvoorbeeld Waarom je domein nog niet werkt, Facturen en betalingen en Je telefoon of passkey kwijt.
Zonder account
Zonder account kun je in de app geen vraag stellen. Heb je een website gemaakt zonder account, dan laat het menu van Support in de editor Gratis account maken zien, en het adres [email protected].